地 址：浙江省臺州市椒江大
路王工業(yè)區(qū)洪三路
169號
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在產(chǎn)品同質(zhì)化、需求趨于同性的行業(yè)環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量尤其重要，顧客的需求就是商機，顧客的滿意就是產(chǎn)品的通行證，我公司一貫主張并堅持實施：“服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品本身質(zhì)量同等重要”這一要旨。
為使服務(wù)質(zhì)量處于可控制、可操作狀態(tài)，我公司對“服務(wù)”進行了細化。對口的問責(zé)制度建設(shè)，使服務(wù)貫穿整個流程中的服務(wù)質(zhì)量能得到量化的體現(xiàn)。售后服務(wù)是一個公司服務(wù)質(zhì)量深化的體現(xiàn)。
職責(zé)：銷售部負責(zé)全面實施，各相關(guān)部門對執(zhí)行負相對應(yīng)職責(zé)。
程序：
對顧客在產(chǎn)品的使用中產(chǎn)生的問題由銷售部予以解答。必要時由銷售部派人前去指導(dǎo)和了解情況，并將處理經(jīng)過和結(jié)果記錄在《服務(wù)咨詢記錄表》中。
對屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧客投訴由銷售部進行確認和調(diào)查，同時可根據(jù)投訴情況分別采取立即回答、上門走訪、書面答復(fù)等方式，并與顧客協(xié)商，提出解決方案，報總經(jīng)理審批后實施。
顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的投訴，銷售部負責(zé)詳細記錄，并認真填寫《顧客投訴登記表》并立即會同質(zhì)檢部、技術(shù)設(shè)備部和生產(chǎn)計劃部進行分析，提出方案報總經(jīng)理審批。
服務(wù)活動中信息的處理：
①每月末，銷售部將本月服務(wù)、咨詢或投訴處理情況記錄匯總，并將有關(guān)情況報公司辦公室存檔。
②對客戶投訴的問題，銷售部填寫《糾正和預(yù)防措施表》，提出糾正或預(yù)防措施，按相對應(yīng)程序執(zhí)行。
本公司產(chǎn)品保修期為三個月，在三個月內(nèi)由于非人為原因造成的任何的質(zhì)量問題公司負責(zé)所有責(zé)任并給予調(diào)換。
